Merci d'avoir sollicité notre assistance technique.

Afin que nous puissions vous aider davantage, nous aimerions avoir la permission de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur.

Si l'ordinateur avec lequel vous avez besoin d'assistance est le même comme appareil sur lequel vous lisez cette page Web, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour télécharger notre logiciel d'assistance sur cet ordinateur:

Télécharger le module d'assistance d'Autogem (5.2Mb)

Si vous souhaitez que nous nous connections à distance à un ordinateur différent puis ouvrez cette page Web sur cet ordinateur et cliquez sur le lien Module de support Autogem.

Une fois le téléchargement terminé et l'exécution du logiciel, notre personnel d'assistance technique pourra tenter de se connecter à votre ordinateur et un message apparaîtra sur votre ordinateur vous demandant d'autoriser notre connexion..

Une fois autorisé, notre personnel d'assistance technique aura un accès à distance à votre ordinateur, leur permettant de travailler avec vous comme s'ils étaient dans la pièce à côté de vous. Le membre du personnel d'assistance continuera à vous parler par téléphone, expliquer ce qu'ils font pendant qu'ils effectuent des installations, téléchargements de logiciels ou aide pour toute autre assistance dont vous pourriez avoir besoin.

Nous ne pouvons contrôler à distance votre ordinateur que pendant que vous nous autorisez à le faire et vous ne perdrez pas le contrôle de votre ordinateur. Si, à un moment quelconque, vous ne souhaitez plus que nous ayons un accès à distance à votre ordinateur, cliquez sur le «X» en haut à droite de la fenêtre d’assistance d’Autogem.

Nous visons à résoudre votre problème le plus rapidement possible, avec le moins de perturbations possible pour votre entreprise.